Errores a evitar en campañas deTelemarketing
Global Marketing Directo es igual a Telemarketing de calidad
Una buena campaña de Telemarketing es un éxito asegurado
TELEMARKETING DE CALIDAD
El Telemarketing es una herramienta que utilizada de forma adecuada, puede ser un éxito en ventas para muchas empresas, pero existen numerosos practicas y equivocaciones que debemos evitar cuando procedemos a realizar una campaña de Telemarketing.
A la hora de contratar una empresa especializada en venta y ofrecimiento de servicios, es decir, telemarketing por medio de un especializado call center, hay que asegurarse de las las referencias positivas de otras empresas que ya hayan trabajado con la empresa que ofrece llevarle su campaña publicitaria telefónica.
Hay empresas sin experiencia que comenten ciertos errores que hay que evitar a toda costa en una campaña de Telemarketing. A continuación enumeramos algunos puntos:
- Es sumamente importante tener un buen guión, un discurso minusciosamente estudiado y preparado. La televendedora tiene que tener un guión delante para centrarse en la llamada.
- La atención debe ser amable y con empatía.
- No se puede tener prisas para vender: Si nada más comenzar el teleoperador o la teleoperdora presenta el producto, va a generar desconfianza. Lo idóneo es que se lleve a cabo una conversación introductoria para poder estudiar al posible cliente y de esta forma introducirle el producto de una manera más sutil, agradable y profesional. Hay que evitar entrar a destajo.
- No se alargue en conversaciones e historias largas. El teleoperador o teleoperadora de telemarketing tiene que ser de narraciones cortas, breves y precisas: Un teleoperador o teleoperador que no para de hablar logrará que el cliente potencial que está al otro lado del teléfono, deje de prestar atención a lo que estamos intentando transmitirle.
- Nunca se debe de decir una respuesta negativa a un cliente potencial. las respuestas negativas son nefastas y no forman parte de una buena estrategia de telemarketing. El vocablo NO” espantará al cliente, pero sí en cambio el teleoperador o teleoperadora utiliza una alternativa al servicio o cuestión que reclama, depositará más confianza.
- Siempre sé educado, amable y correcto. Siempre se debe tratar al cliente con un tono agradable y ameno.
Por supuesto que no cometer estos errores en Telemarketing no nos asegura el éxito. Sin embargo lo que sí asegura es que nos acerca a conseguirlo.
